Política de Devolução e Reembolso
Todos os produtos Alquimia Sagrada são feitos a mão com ingredientes naturais selecionados, prezando pela qualidade e total satisfação dos clientes. Diante disso, podem ocorrer alterações na cor e sedimentação das ervas no fundo, sem que isso afete a qualidade dos mesmos.
Porém, temos consciência de que erros e falhas podem acontecer ao longo de todo processo de vendas. Visando a preservar o respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos nossos consumidores, a empresa criou uma política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para que você, cliente, obtenha uma negociação ágil e satisfatória.
Uma vez postado o produto, a entrega fica totalmente a cargo dos correios. Diante disso, nossa empresa não pode se responsabilizar por atrasos ocorridos no processo.
IMPORTANTE: É importante reforçar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:
- Com a embalagem violada.
- Apresentando avarias.
- Não condizente com o pedido realizado.
No caso de uma das situações citadas, você deve registrar o ocorrido com fotos para que possamos recorrer aos correios.
REGRAS PARA TROCA E DEVOLUÇÕES
O prazo para solicitação de trocas e devoluções é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido. Solicitações realizadas após este prazo não serão aceitas.
Para que a troca/devolução seja realizada, é imprescindível que o produto seja encaminhado na embalagem original, em perfeito estado, sem sinais de uso ou avarias, acompanhado de comprovante de envio.
Os produtos encaminhados por motivo de defeito/erro serão avaliados para verificar se há ou não defeito na produção. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Alquimia Sagrada providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente. Caso seja verificada a necessidade da troca do produto, e não havendo nenhum impedimento citado acima, o prazo para entrega de um novo produto é de 15 (quinze) dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque.
A Alquimia Sagrada está isenta da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou desistência/arrependimento.
Com relação aos cursos, o cliente terá assegurado o direito de cancelar sua compra em até 7 dias após pagamento, desde que ainda não tenham iniciado as aulas. Neste caso, o valor pago será estornado e seu acesso ao curso será cancelado automaticamente. Caso as aulas já tenham começado, não será mais permitido o cancelamento.
Para solicitar a troca, envie um e-mail para “alquimiasagradaterapias@gmail.com”, informando o número do pedido e o motivo pelo qual deseja realizar a troca ou devolução.
IMPORTANTE: O valor do frete de envio no caso de troca ou devolução do(s) produto(s) será por conta do cliente.